Odigos laat klanten tijdelijk en gericht meewerken in een proces

Met nieuwe functies in Odigos kunnen organisaties klanten bij een lopend proces betrekken zonder hen een volledig account of brede toegang te geven.

Tijdelijke toegang tot de eigen aanvraag

Via het gebruikersbeheer Sentinel krijgt een klant tijdelijk toegang tot precies de eigen aanvraag en de bijbehorende handeling. Een medewerker kan een aanvraag intern voorbereiden, waarna de klant die in het klantportaal opent, controleert en bevestigt. De klantactie blijft zo onderdeel van hetzelfde proces en van de audit trail.

Status volgen zonder extra risico

Live statusupdates naar werkschermen en overzichten leggen een proces niet meer stil als zo’n update tijdelijk niet kan worden doorgegeven. Het proces zelf blijft leidend. Dat is vooral interessant voor organisaties met veel klantcontact, zoals reisorganisaties en dienstverleners met een klantportaal.